お客さま満足向上への取り組み

お客さまの声をお聞かせください

三菱ＵＦＪ信託銀行では、ご意見・ご要望など「お客さまの声」に耳を傾け、更にご満足いただける、より良い銀行となるように努めています。

営業拠点やテレフォンセンターに寄せられる「お客さまの声」を集約・分析し、定期的に経営トップが主催する「CS（Customer Satisfaction：お客さま満足）向上委員会」において、「お客さまの声」を適切に反映するべく活発な議論を展開。「お客さまの声」を起点に、新商品開発や品質向上につなげています。

お客さまの声をかたちに

私たちはお客さまの声を、「ひとつでも多くかたちにしたい」そう考えています。

視覚障がいのお客さまへのサービス

三菱ＵＦＪ信託銀行では、視覚障がいのあるお客さまの利便性を向上させる取り組みを進めています。
ATMのご利用が困難なお客さまには、音声案内に従った操作で普通預金の入出金や残高照会などを行うことができるハンドセットホンをご用意しています。なお、ハンドセットホンでは振込手続きができないため、窓口でお振込みを行う場合のお振込手数料を、ATMご利用時と同額に引き下げました（ATMでのお取引が可能なお振込の手続きが対象となります）。
また、書類の読み取りや記入が困難なお客さまには、複数の従業員が立会いのもと、代読や代筆をいたします。各拠点では勉強会を実施し、ルールの明確化とサービスの徹底に努めています。なお、代筆・代読のサポートは、ご高齢のお客さまや自署が困難なお客さまも対象としています。

お客さまにご満足いただいているのかを知るために