サステナビリティ未来会議

当社の現会長が、時代の流れがESGに向かうと考え、レポートの作成に力を入れ始めたのが当社の活動の始まりです。10年ほど前のことです。ESGに先進的な企業と見られることもありますが、まだまだ足腰がついていっていない面もあります。

活動自体は他社さまに先駆けるようなものではなく、当社の理念も「社業を通じ、社会に貢献する」というごく当たり前のものです。具体的には、「社会システム産業」を創出し、皆さまが安全・安心・快適・便利に暮らしていくためのシステムやサービスを構築し、世の中に浸透させていくことを目指しています。

当社の大きな特長が、経営理念にも通じる創業者の熱い思いです。大きく2つあり、1つが「現状打破」、そしてもう1つが「正しさの追求」です。前者は、変革に意欲をもって取り組み、独創的なサービスやシステムをつくっていくこと。後者は、セコムにとってではなく、社会にとって何が正しいのかを判断の軸とすることです。当社の中には、この2つの精神が脈々と受け継がれています。実はこの考え方自体、SDGsと根っこは同じなんですよね。

当社は警備会社であり、社業は平たく言えば防犯対策です。当社のビジネスは高度成長期、窃盗や強盗といった犯罪の増加を背景に、ご家庭の防犯対策や、学校やオフィスに昔いた用務員さんのお仕事のようなもののアウトソーシングを受けて始まりました。しかし、お客さまのニーズは時代と共に変化し、今は、コンピューターのセキュリティ対策や、離れて暮らすご高齢の親御様の見守りなどが当社のビジネスの中心になっています。

昔も今も変わらないのは、当社のビジネスの核となるのが「お客さまに寄り添っていくこと」だということです。当社のサービスの基本は、ご契約をいただき、何かあったらすぐに駆け付けるというものです。それを継続的に提供していくわけですから、要は「元祖サブスク（サブスクリプション）」のようなもの。その意味で、お客さまに寄り添いサービスを提供し続けることは、当社の大きな強みではないかと自負しています。

第一に、「お客さま視点のサービス」です。「変わりゆく社会に、変わらぬ安心を」いかにお届けするかを考えるに当たっては、まずはお客さまが何を不安に思っていらっしゃるかからスタートしないとなりません。また、「人権尊重と誠実な企業活動」も重要だと考えています。そのためには、社員一人ひとりに自発的に会社への帰属意識や貢献意識を持ってもらう必要があります。仕事にやりがいがなければそうした意識は芽生えてこないので、逆に会社がサポートする姿勢も重要です。加えて、「脱炭素・循環型社会」も大変重要な課題です。

当社はセキュリティ対策のビジネスを行っており、グループの中に、お客さまのデータをお預かりする大きなデータセンターを持っています。そこでは膨大な電力を消費します。将来的にみても、防犯対策部門よりもデータ部門は成長余地があります。それだけに、脱炭素の課題にはきっちり向き合っていかないといけないと感じています。

脱炭素関連ですと、2045年のネットゼロを目標に、2030年度までに2018年度比で45％温室効果ガスを削減すると発表しています。ただ、当社にはデータセンターがあり、それなりの温室効果ガスを排出しています。言い方が難しいのですが、例えばコストは高くついても電力会社から再生可能エネルギーを購入すれば、達成できない目標ではありません。

しかし、それで「当社はネットゼロです」と言っていいのかは非常に悩ましい。表面的にはネットゼロとなり投資家の方々は許してくださるかもしれませんが、倫理的にはどうでしょう？ とすれば、温室効果化ガスを排出しないビジネスへと切り替えていく必要があります。お客さまの元に駆け付ける社用車を電気自動車（EV）にするのはもちろんのこと、それを超えて、本当に駆け付けなければいけないときには全力で駆け付ける一方で、そもそも駆け付けなくてもお客さまに安全・安心をご提供できるようなビジネスを作っていかないといけないわけで、本当に課題は山積みです。

「人財マネジメント」は課題だらけです。労働生産人口が減少し、社会の多様化が進む中で、お客さまに誠心誠意寄り添えるような社員を安定的に確保できるかどうかは喫緊の課題です。業務上、夜勤もありますし、見たくない場面を見せられることもあります。

若手の社員からすれば、厳しい仕事だよね、IT的な仕事の方がいいよね、という本音が根底にあるわけです。その中で望ましい人財を確保してサービスを提供していくためには果たして今のビジネスモデルのままでいいのかと、私たち経営陣は課題を突き付けられているような感じですね。

一方で、当社の人的資源が効率的に稼働しているのかどうかも検証する必要があります。防犯対策という観点では、セコムを設置していただくだけで一定の効果が生じます。警報が鳴ると威嚇効果があるため、当社の警備員が駆け付けても、そこで窃盗犯と鉢合わせすることはまずありませんが、風が吹いて窓が揺れたり、猫がセンサーを横切ったりすると警報が誤作動してしまうこともあります。警報一件ごとに警備員を現地派遣している現状をどうやって効果的に切り替えていくかは大変大きな課題です。このようなことから、お客さまに寄り添うサービスの維持・継続・発展は容易なことではないと思っています。

人財教育は徹底しています。警備業務ではまず社員自らの身の安全を確保しないといけません。そこには一種体育会的な教育と指揮命令が必要となります。

パワフルな創業者が当社を立ち上げたときにはこのことが非常に大切だったわけで、この点は今日に至ってもがっちりと浸透している自負があります。反面、上司の指示を忠実にこなすことが浸透しているためか、社会の変化でお客さまも多様化し、ITという新技術も出てきた中で、時代に遅れないようしなやかな創造性や弾力性を発揮していくのは実は苦手なのかもしれません。

多様化する社会の中でいかに活路を切り開いていくかは、私たち経営陣にとっても、社員にとっても、大きな課題です。

現場で走り回っている警備員は夜勤も多いですし、とにかく時間がないのです。そうした日々の生活の中で、SDGs活動は決して優先順位が高いとは言えません。ですから、当社のサステナビリティ推進室では、イラストを満載した、一般社員にも読みやすいブックレットを作成して配布しました。こういう状況ではありますが、社員にもしっかり勉強してもらうことが大事と考えています。

社員に望むことは1つです。セコム単体で1万6000〜7000人の社員が在籍していて、うち1万人は何らかの形でお客さまと接点を持っています。経営陣からすれば、1万人もの社員が日常的にお客さまと接しているのだから、お客さまのリアルなニーズにたくさん触れているのではないかという思いがあります。社員の多くはSDGsの理解がまだ不十分なので、そこはサステナビリティ推進室の活動などを通して浸透させる必要があります。

とはいえ、大切なお客さまの情報が上がってこないのは、私たちのマネジメントが不十分なのか、あるいは体育会系気質ゆえに言われたことをやるだけでアンテナが立っていないのか……。まずは、そのアンテナをしっかり立てていくことが重要と考えています。

そうですね。当社では冒頭でお話しした2つの理念の共有という観点から、数年前から全国を回って車座的な勉強会をやっています。社員一人ひとりの情熱（Passion）を呼び起こし、仲間同士で感動（Emotion）を共有し、組織全体のモチベーション（Motivation）を高めていこうということで、3つのionの「Tri-ion（トリオン）活動」と呼んでいます。当社の場合、社員の意識改革には、こうした地に足の着いた活動も重要と考えています。

自分たちでやるべきことをやる、それに尽きます。ただ、投資家さまなどステークホルダーの皆さまに対しては、レポートや説明会などの形できちんとご説明していかなければならないと考えています。特にお取引先さま、当社のパートナー企業さまにはいろいろな形でご協力をいただく必要があります。また、事務作業も含めたビジネスの進め方も大きく変えていかなければならないと思っています。

「2030年ビジョン」とか「ロードマップ2022」を掲げられたことは、大変大きな一歩だったと評価しています。それは同時に、投資家さまとのコミュニケーションや、もっと広い意味での当社のブランドイメージにとっても大きな一歩になったと思います。しかし、担当役員として見ますと、「2030年ビジョン」は非常に概念的で、それにどうやって肉付けしていくかということが当面の大きな課題ですね。